第24章/调查问话（下）25（1 / 2）

王一诺挺了挺已经很挺拔的身姿。她已经做好了牺牲自己，保全张庆华的心理准备。

这与“战壕”无关，与知遇之恩无关，与平时的照顾并被引为心腹无关。

只要张庆华还在客服部，哪怕自己被辞退了，也有机会再回华强，重新在张庆华麾下任事。

客服部是整起事件的起因，但咨询公司却是调研到最后才约谈客服部了解情况。

为什么？

谁都不傻。看来已经被定下来的调子估计是：客服部必须拿出一个牌面够，职位够的管理干部杀了祭旗，才能彻底的平息事态。

仅仅把张泉扔出去，分量还不够，远远不够！

客服部除了张庆华，就算自己的“个头”最大了……

既然伸头缩头都是一刀，躲不了。

那就扔掉幻想吧！

“请问你升任客服助理前，在客服部已经工作多久了？”

“我？我08年入职华强，10年升任客服专员，11年底升任客服助理。”

“好。我们了解到，客户关于投诉和意见反馈的400来电，基本由你负责，请问这样的安排，是你自愿的？还是领导指派的？”

“是我自愿的，并且向领导自荐过。”

“好。能谈下原因吗？”

“可以，相比其他客服部的同事，我有现场工作经验。”

“好。我们组织的线上的问卷调查。请问你参与了吗？”

王一诺点头，“已经参与了。”

“好。根据目前归集的汇总看，华强的现场和各层级领导，对客服部的工作满意度，很高。”

很高？

很高还有问题？

难道很低，才是你们想要的结论？

这应该怎么回答？

“是不是可以这样理解？客户投诉和意见反馈的400电话，被客服部拦截掉了，所以现场项目组和一些管理干部对客服部的满意度很高？”

这是个要命题！

王一诺握紧拳头，既然已经决心赴死，但也不能背着这个锅去死！

“我不认为是这样。”

“好。说说你的理由。”

刘晴和张庆华现在都不便说话。张泉扫了眼那几个像是在看戏的资深客服，心道：你们几个，倒是说句话，分担下火力啊！

我没来之前，都是你们几个给400电话评级的。

怎么？

以为有王一诺填坑，你们就可以高枕无忧了？

你们不说话，是吧？

那就我说！

张泉举手道：“您好，我可不可以说话？”

“当然可以！我刚才已经说过了，这次问话是开放的。”

“我是张泉，可以说是这次客服部事件的‘罪魁祸首’。我刚来客服部，我和客服部的任何人都不认识，对客服部的相关规则和流程也正在学习中，所以，我认为我的角度是相对客观的，我的意见也可以是相对中立的。请问各位专家，对我刚才所说的，是否认同，或不认同？”

一直问话那个花白头发明显顿了顿，然后道：“请你们过来，是为了完成咨询调研，并不是追究责任，请了解。”

王晴这时接话，“了解。”侧头看了眼张泉，“张泉，你有什么意见就直接向专家们反馈，你的立场和角度，与专家无关，你听清楚了？”

这句话听着是在批评，实则是让张泉有话就说。

就刚才张泉的问题，如果咨询公司回答不认可，不认同，还怎么继续说话？

张泉忽然跳出来横插一杠子，王晴也好，张庆华也好，都明白他是为了给王一诺解围，为了给客服部甚至王晴解围。调查忽然“升级”，对张泉只有好处，没有坏处。那他为什么要把事往自己身上揽？

其实调查风向的突变，张泉就意识到他不经意间引爆的客服归档风波，已经“烧”到了公司上层。