第27章/心绞痛28(1 / 2)
职场上,亲切和蔼的,不见得就是朋友。
同样,见面就喷,就怼的,也不一定就是敌人。
齐总有意见,很可能是被自己的归档打勾伤到了。
把事实说清楚,看看他怎么表态。如果还是不依不饶,也不必去“舔”,毕竟上一世自己在华北大区担任经营业务部长时,这哥们已经不在了。
张泉笑道:“齐总身居高位,下边人的小九九,估计都瞒着齐总……”
齐总道:“是吗?你说说。”
张泉道:“华北大区应该是华强的重点区域了吧?来自华北片区的400电话,每天有多少,齐总您可能不知道,我说一个数字,至少有100个,我很肯定!”
“都是投诉吗?”
“投诉占总400来电的50%以上。”
齐总怪声道:“有这么多客户不满意?为什么客户不直接联系我?”
“那就得问一问,齐总有没有时间,在每一个项目签合同时,能赶过去和甲方领导见个面了!”
“听你这意思,这是我工作没到位了?”齐总愈发的阴阳怪气。
张泉摇头刚要说话,老尚接话道:“咱们华强现在,领导太多了!你是总,我是总,他还是总,都是总,客户懵不懵,我不知道,反正我有的时候是很懵逼的。张泉说过一句话,我觉得很贴边,就是咱们这些当领导的,离客户太远了。”
张泉点头道:“客户离谁最近呢?业务科处室离现场最近,领导离销售最近。”
陈宏胤道:“你的意思是,搞来搞去,客户只认销售,只认现场?”
张泉道:“如果以此为前提,用户还要打400电话投诉,可以想见,甲方无论是领导还是业务部门,是多愤怒,多无助了!”
几个领导都低头沉思,没有说话。
罗成忽然道:“尽管张泉刚加入华强,现在试用期还没过,但是张泉的见解确实让我感到很震惊。现在每天的400电话,注意,是每天,平均每天300多个!”
领导们仍是不吭声,抽烟的抽烟,喝茶的喝茶。
罗成隔着老尚看向张泉,笑道:“忘了自我介绍了,我姓罗,罗成,隋唐演义里那个罗成的罗成。”
两人握手时,张泉道:“张泉,弓长张,白水泉。”
罗成,你到底是个怎样的人?
罗成又道:“总裁办和法务,运营,每年都要联合巡检,要我说,以后这种劳民伤财的巡检干脆取消了吧,没用。”
齐总瞥了眼罗成道:“为啥没用?和客户领导见个面,喝顿酒,这不是挺好的吗?”
罗成看了眼张泉,“我这算是盗版张泉的意见了。政府部门讲究对等,咱们去多大官,甲方就出多大的官。咱们华强的几个部长,在甲方眼里,可能算不得多大的官儿,充其量一个副局出面,都已经是给咱们很大的面子了。咱们的巡检,一年就一次,甲方能等着我们巡检的时候再反映问题?还有,如果巡检时甲方还要反映问题,那一定是他的下属已经反映过,但我们没解决,甚至没响应。最后就是,政府每年都有信息化预算,既然咱们华强这么牛逼,那以后就少合作,或者别合作了。”
齐总冲张泉道:“你回头把华北大区的400电话给我整理一份,我好好看看。”
张泉摇头道:“对不起,齐总,这个活儿,我干不了。”
齐总直接抄起电话,片刻后拨通,道:“张部长,我是华北齐伟,你现在说话方便?”
不知道张庆华是怎么回复的,只听齐伟道:“我想查一查今年,从元旦开始到现在,华北大区所有的400投诉,你给我整理一份……,什么不行?……,怎么我华北大区的400电话投诉,我还不能看了?……,那我派个人到客服部,白给你用,帮你收集华北大区的400,这总行了吧?……,是我齐伟,给你张部长添麻烦了!”电话挂断后,脸色很不好看。
不用问,张庆华肯定没卖齐伟的面子。不过齐伟最后那句,估计也是压在张庆华心头的一块巨石!
老尚呵呵笑着没说话。