第十章 身为客服10（1 / 2）

俞千千帮小溪消灭了两次加班，她自己并不觉得如何，但是小溪觉得，这是个可以抱的大粗腿。虽然昨天下班的时候，俞千千看上去对江南也颇有讨好，但是对于小溪来说，那都是俞千千的事情，只有加班才是自己的事情。中国人的实用主义，决定了眼前利益和长远利益一个都不能放手，所以小溪很聪明地一边扒着俞千千的大腿，一边和江南客客气气。

江南今天一早就叫小溪撤掉了之前对于直播运营的招聘广告，也明确说了以后直播这边的招聘归俞千千。小溪听了只觉得是这个新的俞主管有本事，刚来单位就开始回收权力。

而从俞千千的角度看，不过就是一个小让步，换另外一个小让步而已。昨天和老板聊的最大的收获是，知道江南并非心腹，所以今天就可以放心大胆的工作了。今天招呼着小溪，两个人一起把应聘运营的简历整理了一番，感觉就是，水分还是大。水分大也没办法，工作就得这么做，招聘就是在马群里找一匹……别说千里马了，能跑就不错了。当然情况也没有那么绝望，里面有几个简历还是可以的，但愿是人可以，而不仅仅是简历可以。与此同时，俞千千也偷偷加了那三个人的微信，她相信自己的眼光，这么精心筛出来的人，起码起码，也不会比应聘过来的更差。

跟俞千千相比，小溪这边的情况就不太好。这一段时间免了两次加班，但是并不能弥补她弱小的心灵。俞千千的招聘里面面俱到，公司环境，交通位置，一般试用期的时间，以及试用期的一般待遇都写的清清楚楚，甚至连中午吃饭的那一条小吃街都给到了，连什么时间方便面试都考虑到了，甚至支持晚上视频面试——总之就是一切都可以商量，只要你能胜任这个工作。效果当然是好的，可以说在一众招聘启事中鹤立鸡群，当然效果也鹤立鸡群——这几天过来咨询的一大堆，忙的当然还是小溪。虽然俞千千有时候也帮帮忙，但是总体算下来，大概有三分之二以上的咨询都是小溪在负担，这个比例或许还要高。

小溪以前没有这么高强度的工作，理由很简单，因为以前江南基本都是给一个样板，然后小溪在这个招聘样板框架上填写一些东西就可以发布了。这种样板的情况大家也知道，并没有什么特别的地方，就是那种市场上司空见惯的招聘。所以一天下来，有几个咨询也就可以了，多的时候四五个，少的时候一两个或者两三个都不奇怪。所以小溪的日子一直都是大大方方的摸鱼，这也是她不是特别排除加班的一个主要原因，因为这日子确实太清闲了，加会儿班还能平衡一下她愧疚的心情。但是自从俞千千过来，情况就变得不一样，除了头一两天看上去这个俞主管看似不是很熟悉情况，之后的招聘可以说……顺风顺水。平常一天就很少有几个简历，咨询也就那么几个人，最近咨询多简历也多。多到什么地步呢……就是有时候小溪甚至都有点聊不过来，干脆会叫对方直接投简历过来。

对于俞千千来说，小溪就是个机器人，这是从网络接简历的过程中总结出来的。机器人就是，任劳任怨，干活还可以，说不上快也说不上慢，但是不会改进，以前啥样现在还啥样。对于小溪或者江南来说，那些人是求职的人，自己是代表企业招聘的，求职的人当然就是没有工作的，他们在求一份工作，说的不客气点，是求一口饭吃。当然小溪说话还好，基本能够把那些求职的人放在平等位置上对待，江南就差点事。有一次中午饭的时候和江南聊天，江南撇着嘴说不过都是一些被市场淘汰的人，不赶紧证明自己的价值，还有脸跟公司讨价还价，弄不好下个月房贷都要断供。当时俞千千忙着吃，也没给什么回复，只含含糊糊的说，林子大了什么鸟没有啊。但是实际上，俞千千对于这种态度反感到了极点。不就是在找工作么，也没低谁一头，你不就是在职么，没准哪天老板就看你这个九千岁不顺眼要清理门户了。再说那些求职的人，没准都还在岗，只不过就是能力得不到施展想要换换单位而已——虽然，这种情况很少出现，但也不能排除，总犯不着弄得好像人家来公司是要饭一样。

继续说机器人的问题。小溪能工作，对于任何一个来咨询的人都是客客气气的，知道的就回答，不确定的也不会随意把话说死，就算是遇到奇葩，她也不会随意发脾气。其实这样的机器人，挺适合放在她现在这个位置上的，不得不说江南之前的误打误撞，也算是给公司招了一个有用的人。

说到底，小溪这种hr工作人员，更像是一个客服。应该说，hr是面向应聘人员推销岗位，小溪这样的人就算是客服，解答各方面的细节问题。当然这个过程，小溪也没少受罪，这一点俞千千不用看小溪和那些咨询的人的聊天记录也能知道，毕竟这个过程俞千千自己也多多少少参与了一点，毕竟她以前在大厂也是这样过来的。招聘就要广撒网，捞出什么鱼那就没准了，要求公司管食宿的，问公司妹子多不多的，甚至反过来指导hr工作的……总之这个世界什么奇葩没有啊。有时候有些人问的问题俞千千都不想回复，但是小溪基本都能客客气气的回复。人家问她公司里有没有妹子，她就真的能不紧不慢地回复说，公司里女性占比不少，主要都在销售部，但是我估计你想问的应该是单身的妹子有多少吧。可惜我无法告诉你，只能告诉你从刚毕业一直到快退休的都有。

说实话，就小溪这样一板一眼的回复，会让俞千千觉得，小溪可能才是那个最大的奇葩。哪怕是有时候对方调戏小溪，叫她发照片，她也能不生气，慢悠悠的问，看了照片是不是就不要工资了。总之对方能胡诌八扯，小溪也能。小溪的这点额外技能也不知道从哪里学的，让俞千千叹为观止。就是平静不生气，别人怎么欺负，污蔑，调戏，小溪都能泰然处之。她就好像是乱世中的小草，风雨也好，铁蹄也好，弄弯了折断了，过几天又能长出一根挺翘的嫩芽。

不过客服也是需要技巧的，小溪一开始都是这样一板一眼的回复，遇到回复迟了还会说一声抱歉，整体看没什么毛病，但是给人的感觉就是……机器人。这么回复了一天以后，俞千千就看不下去了，她把小溪拉到会客室。

小溪一头雾水，她自己感觉这工作干的挺顺手的，能和那些陌生人聊聊天也不错。她和江南不同，江南对于那些求职的人是鄙视，小溪对于那些人是……有点调戏的感觉。就好像企业是一个笼子，小溪在笼子里那些人在笼子外面，然后互相调戏一下。就像是人们去动物园看老虎，你很难说是人在看老虎还是老虎在看人，当然中间也会有互动，那就更说不清楚了。小溪对于这个岗位的理解就是，你想知道什么我尽量提供，你把简历发我，我就提交给江南，这个任务就算完成。要是沟通的过程中发生什么奇怪的事情，导致简历没有收上来，那可能就是小溪的过错了。所以不管对方说什么，小溪都不生气，而且回复比较快，当然工作量大了之后，小溪的回复有时候也就没有那么及时了。

俞千千觉得小溪当前的问题就是，太没有问题了。别人问她什么她回答什么，可以说人家问她要鞋，她连袜子都能主动送过去。但是客服的作用是让人们购买，不是告诉人们用了这个产品会如何。打个比方，如果你是卖……比如说卖染发剂的，客户过来问你染发剂染出来什么颜色，有没有色差，你和客户说，就那个颜色，没啥色差，不好看。ok，客户走了。正确的回复应该是，没听以前那些消费者说有色差，但是对比不同肤色可能会有效果偏差，估计你要自己试一试才知道了。所以，招聘也是一样，有人过来问是不是要加班，小溪的回答是偶尔会加班。这话其实也没问题，公司里很多人其实都加班，不过是主动加班，只有行政人员可以准时下班，当然，也可以被江南要求加班。其他的人，加班自主，无偿，不来上班其实也……原则上自主，不过因为现在九千岁把持朝政，所以还是免不了要来打卡或者找人替打卡才行。总体来说，营销人员是吃提成的，他们和技术部一样都是任务驱动，不是在公司里熬时间的。所以小溪这回答，看着没问题，其实就等于在这个问题上落了锁。尤其是现在招聘的是以前公司里并没有存在过的岗位，所以就得把话说的放开一个口子。比如对方问是否需要加班，这边就可以说，公司有人加班，但是也有人不来公司，这个要看任务情况的。说句不客气的，万一以后晚上人多，他们还因为加班问题坚决拒绝晚上上播么。很多事情都是到时候再说，又不是现在就让一个hr人员拍板的，弄不好到时候积极加班的反而是他们自己，拦都拦不住呢，毕竟没有人和毛爷爷过不去。大不了晚上加班直播，白天在家休息呗。