第28章/葡萄酸29（1 / 2）

想来想去，张泉开始挤牙膏，道：“刚才咨询公司的李总问了个很尖锐的问题，我向各位领导和同事转述一下。”

同事，是说给罗成听的。

罗成当然听得懂，他微笑着，想起赵跃和他叨叨个没完，也恨得不行不行的这个在华强，屁股还没坐热的校招生，张泉。

“要求全体员工都要参与的线上调研的结果，不知道李总是否已经向各位通报过。在会上，李总介绍到，很多现场的项目组，和实施的领导，都对客服部很满意。对比每天约有300多个400电话的数量，大家对客服部的满意度，为什么这么高？”

齐伟道：“你是说客服部，帮助现场和实施领导，处理客户的400投诉？所以满意度高？”

“我再说一句，”张泉点头：“如果甲方的业务接口人，或者领导，能和甲方很熟悉的现场和销售，把事情说明白，并看到了我们的反馈，或者说改进，各位领导，你们觉得，甲方还会打这个400电话吗？”说着加重语气道：“但凡打400投诉的，我个人认为，是实在没招后的无奈之举。”

几人都不说话。

不是没有兴师动众来华强总部上访的。来了好吃好喝好招待，“旅游”一圈回去后，马照跑，舞照跳，以前啥样还是啥样，有能耐你再来！

谁还来啊？

张泉点了根烟，道：“刚才齐总问的，其实就是我想印证的。谁要打400电话，客服部拦不住，但是打了400，这个电话反映的问题，是不是能传达出来，权力在客服部。”

陈宏胤问道：“你有把握？”

张泉摇头道：“没有。”

陈宏胤再问：“你有目标？”

张泉点头。

陈宏胤没再追问，一直喋喋不休的齐伟也出奇的没有追问。两人的眼神稍触即分，半晌，陈宏胤道：“你这个假设，还和谁沟通过？”

张泉道：“我本想在会上和咨询公司的李总深入交流几句，看看能不能钓出心虚的人，可惜……”

老尚问道：“客服部的张庆华，还有那个王一诺，有没有问题？”

张泉瞥了眼老尚，没有说话。

老尚道：“能坐在这里的，都没有外人。否则大老远跑过来，就为了喝这几口茶？”

跟谁不是外人呢？

我跟你不是外人！

我跟罗成就是外人！

不仅是外人，还是仇人！

张泉转过头看着陈宏胤道：“我不知道。”

陈宏胤不动声色的喝了口茶。

王晴，张庆华在自己“必保”的名单上，王一诺不是。

自己欠王一诺的人情，在问话会上已经还清。以后还是不是朋友，能不能一起玩耍，还需要再印证。

现在自己地位太低，说些稍有“超纲”的话，目的是引起重视，获取大佬的认可和提携。如果“超纲”太多，不免给人一种夸夸其谈之感。

你觉得张庆华没问题？

你是谁啊？

你又以为你是谁？

上一世张庆华的职务履历，自己并没有插手，她也爬到了很高的位置，所以，眼下说“不知道”最为稳妥，也是对张庆华最大的保护。

其实，他还有诸多关于客服部的设想，只是有罗成在场，他不得不敝帚自珍。

客服部那几个资深客服，以他现在的能力和位置，根本动不了几人的分毫。

没办法，三十六计之借刀杀人这一招，还得用用。